Prefeitura e Câmara unem força aos bancos por melhorias no atendimento

Visando a discussão, sugestão e execução da Lei Municipal Nº 858, de 04 de Abril de 2013, que define as obrigações bancárias no atendimento de usuários, a Prefeitura de Eunápolis, através da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Secretaria de Comunicação, e a Câmara de Vereadores, através do autor do Projeto - Vereador Ubaldo Suzart, reuniu na manhã desta quarta-feira, 11/03, no Gabinete do Prefeito Neto Guerrieri, gerentes e representantes de todas as Agências Bancárias em atuação no município de Eunápolis.

Para abrir o encontro, o Secretário de Desenvolvimento Econômico, Roberto Martins, esclareceu que o intuito maior da reunião é criar uma parceria entre os poderes públicos e agentes bancários para que métodos de melhoria no atendimento sejam encontradas, diminuindo as esperas e beneficiando assim toda a população.

De acordo com a Lei Municipal, os bancos devem cumprir um tempo máximo de atendimento de 15 minutos em dias normais e 30 minutos em dias precedentes ou posteriores a feriados prolongados. Além disso, devem disponibilizar senhas numéricas de atendimento que identifiquem a instituição bancária e agência, horário de entrada e de efetivo atendimento. E por fim, para maior conforto do usuário, disponibilizar bebedouro e banheiro para uso do cliente.

Segundo os representantes dos bancos, a busca pelo cumprimento desta lei é incessante, porém, vem esbarrando em alguns percalços. “Primeiro agradeço a Prefeitura e a Câmara por tão louvável iniciativa e reafirmo nosso apoio nesta parceria para juntos buscarmos melhorias, porém, o número de clientes de uma década para cá cresceu verticalmente e o quadro de funcionários das instituições não atende este crescimento e para isso buscamos alternativas que facilitem a vida de nosso correntista, como os correspondentes bancários, transações on-line, caixas eletrônicos. É importante lembrar que a maioria das transações bancárias atualmente podem ser realizadas através destas alternativas, e se a cultura de nossa população fosse modificada e as pessoas começassem a utilizar estas outras possibilidades, as agências com certeza seriam desafogadas”, explicou Marcos Hafner, Gerente da Caixa Econômica – Agência Costa do Descobrimento.

Além dos correspondentes bancários, temas como segurança e sugestões de melhorias na Lei, como a obrigatoriedade da instalação de biombos nas cabines bancárias, foram apresentadas, sendo aceitas pelo Vereador Ubaldo Suzart e Secretários de Desenvolvimento e Comunicação, respectivamente, Roberto Martins e Isnard Vasconcelos. “Iremos analisar as sugestões dos senhores e juntos buscarmos alternativas que possibilitem o cumprimento da Lei”, esclareceu Roberto Martins.

O Vereador Ubaldo Suzart, deixou claro seu posicionamento em defesa da população. “Entendo as dificuldades aqui apresentadas, mas, minha missão como vereador é, acima de tudo, defender os interesses da população e assim, juntos, encontrarmos melhor aperfeiçoamento no atendimento ao cliente”, concluiu o Vereador.

Além dos secretários e vereador, estiveram presentes também: Alexandre Mattar – Itaú; Laila Soares – UNICRED; José Gomes – Nordeste; Sandro Nascimento – HSBC; Cristovão Lima – Bradesco; Janine Moreira – Brasil; Marcos Hafner – Caixa do Descobrimento e Jessenito Almeida – Caixa Eunápolis; Marianna Carvalho – Assessoria SECOM; Magno Cardoso – Assessor do Gabinete do Prefeito para Assuntos Relacionados a Agências Bancárias.